Articolo da Synth
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L'ufficio è diventato il nuovo laboratorio della società della sorveglianza? In nome di promesse di trasparenza, sicurezza e benessere, le aziende stanno implementando strumenti in grado di tracciare i dipendenti minuto per minuto, con il rischio di aumentare la sorveglianza, ma anche lo stress e la discriminazione.
A volte, le buone intenzioni hanno occhi troppo acuti. Con il pretesto di proteggere i suoi giovani banchieri dal burnout, JPMorgan Chase sta ora monitorando i suoi dipendenti junior, come riporta il Financial Times. Il 20 marzo 2026, la più grande banca degli Stati Uniti ha annunciato di aver avviato la sperimentazione di un sistema di monitoraggio digitale che confronta le ore dichiarate dai suoi giovani banchieri con la loro effettiva attività lavorativa, misurata in base al numero di tasti premuti, alle videochiamate e alle riunioni programmate. Presentato come un semplice strumento per la "trasparenza" e il "benessere", questo sistema illustra soprattutto una tendenza contemporanea: in nome della tutela dei dipendenti, l'azienda si permette di monitorarli in modo sempre più preciso, con strumenti digitali che agiscono come supervisori invisibili.
Monitoraggio sul luogo di lavoro
L'annuncio di JPMorgan si inserisce in una più ampia trasformazione dei metodi di lavoro iniziata con la pandemia di coronavirus, in particolare con la diffusa adozione del lavoro a distanza. In nome della salute pubblica, il COVID-19 ha rapidamente normalizzato tecnologie invasive come il riconoscimento facciale, il tracciamento dei contatti e il monitoraggio della popolazione. Questo periodo si è rivelato una " occasione d'oro " per i sostenitori della sorveglianza, sostiene Luke Munn, ricercatore associato presso il programma Digital Cultures and Societies dell'Università del Queensland, in un articolo pubblicato sulla rivista Surveillance and Society . "Le aziende di software si sono rapidamente adattate per capitalizzare su questa massiccia migrazione [...] Le tecnologie di intelligenza artificiale, ad esempio, vengono ora utilizzate in una varietà di attività digitali, dal monitoraggio della produttività alla pianificazione del lavoro e alla creazione di contenuti", spiega l'accademico.
In questo contesto, quali sono le caratteristiche specifiche del "bossware"? In origine, questi programmi spyware venivano utilizzati per accedere da remoto al contenuto di un computer al fine di monitorarlo. Secondo Luke Munn, queste pratiche, a lungo considerate marginali, sono ormai diventate comuni e si celano dietro strumenti di gestione apparentemente ordinari. Teramind, ActivTrak e Microsoft 365 sono tra i più diffusi. Il primo presuppone un controllo totale, in grado di tracciare schermi, messaggi, file condivisi, riunioni e attività da remoto per valutare la produttività o condurre indagini interne. ActivTrak preferisce parlare di "analisi " e "benessere", promuovendo una versione più "rispettosa" di questo monitoraggio, priva di alcune funzionalità ritenute eccessivamente invasive. Microsoft 365, dal canto suo, non viene commercializzato come strumento di sorveglianza, ma la sua onnipresenza nel lavoro quotidiano gli consente di raccogliere una notevole quantità di dati. Che sia mostrato apertamente o presentato in modo neutrale, la logica di fondo rimane quella del lavoro monitorato. Con la normalizzazione dell'uso di questo software, la sorveglianza sul luogo di lavoro è diventata più diffusa, discreta e difficile da individuare.
Taylorismo 2.0
Bossware è il nuovo volto di un'antica ambizione: misurare tutto per ottimizzare tutto. All'inizio del XX secolo, il taylorismo suddivideva i compiti e cronometrava i movimenti dei lavoratori in fabbrica per massimizzare la produzione. Oggi, il software traccia l'attività sugli schermi, con la produttività come obiettivo finale. " Il controllo digitale dei dipendenti non è più l'eccezione, ma una pratica diffusa. In media, il 90% delle aziende intervistate negli Stati Uniti lo utilizza, rispetto al 67% nei paesi europei, tra cui Francia, Germania, Italia e Spagna. Per affermarsi, questi strumenti operano quasi sempre sotto le spoglie delle stesse promesse: migliore produzione, maggiore innovazione, migliore tutela della salute e maggiore sicurezza", osserva Anna Milanez, economista e coautrice di un rapporto dell'OCSE sull'uso di strumenti di gestione algoritmica sul posto di lavoro.
« In Orange, in alcuni call center, il software analizza ormai le conversazioni in modo molto esteso, ufficialmente per migliorare le relazioni con i clienti. Ma sebbene un datore di lavoro possa legittimamente verificare che il lavoro venga svolto, questo non gli conferisce un diritto illimitato alla sorveglianza », sostiene Franca Madinier, dipendente del colosso francese delle telecomunicazioni e segretaria nazionale del sindacato CFDT Cadres, responsabile per le questioni europee e digitali. Quando il monitoraggio diventa totale, invasivo e costante, avverte, cessa di essere un semplice strumento di gestione e si trasforma in una violazione del diritto del lavoro e del rispetto per i dipendenti. Lamenta, in un'intervista a Synt , la mancanza di un autentico dialogo sociale sull'integrazione dell'intelligenza artificiale nella gestione del lavoro.
Il costo umano del tracciamento
Nel febbraio 2026, una dipendente ha condiviso il suo disagio su Reddit: soffre di un disturbo dello spettro autistico, che le impedisce di lavorare otto ore consecutive senza pause, e teme che il software " bossware " implementato dalla sua azienda la identifichi come una lavoratrice inefficiente, nonostante la dirigenza riconosca le sue prestazioni. Per Aiha Nguyen, dell'ONG Data & Society, che studia le implicazioni sociali delle tecnologie basate sui dati, questi sistemi penalizzano immediatamente qualsiasi cosa si discosti dalla norma. "Se non rientri nel modello previsto, perché i tuoi capelli, la tua voce o il tuo accento sono diversi, diventi immediatamente un problema", sottolinea. Questo può "aumentare lo stress psicologico dei dipendenti sottoponendoli a una pressione costante e elevata sulle prestazioni, con conseguenti ansia, forme di rifiuto e talvolta persino burnout", sostiene Xianghan Zhang , professore associato al Guangzhou College of Technology and Business, in un articolo pubblicato sul Journal of Economics and Management Sciences.
Il "bossware" è diventato il sintomo di un tecnofascismo che si sta silenziosamente insinuando nella società? "Accettando di essere costantemente valutati, monitorati e controllati sul lavoro, normalizziamo una logica di controllo che si sta già estendendo alla vita quotidiana, persino alle app per la salute e il benessere, dove tutti cedono dati senza sempre sapere chi li utilizza o per quali scopi ", sottolinea Franca Madinier, che intravede il rischio di una deriva totalitaria e chiede una legislazione per contrastare questi eccessi. I fautori del "modernismo reazionario", secondo i nazisti, "avrebbero sognato sistemi simili per controllare la società".
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Fonte: Synth
Articolo tratto interamente da Synth
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